§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach aplikacji mobilnej i platformy internetowej "Echo Regionu" (dalej: "Aplikacja"). Platforma świadczy usługi w oparciu o oprogramowanie "Software as a Service" (SaaS) dla przedstawicieli podmiotów rządowych — Gmin ("Licencjobiorców") - zachowując ścisłą separację wprowadzonych treści (multi-tenant).

Głównym właścicielem Aplikacji, twórcą oprogramowania (SaaS) i głównym Administratorem technicznym systemu jest osoba prywatna:

Mikołaj Zwoliński, z adresem do korespondencji: Pomyków 30, 97-310 Wola Moszczenicka.

Z aplikacją można komunikować się poprzez specjalny formularz na stronie w dziale Kontakt (służący m.in. do zamawiania prezentacji systemu), lub pod adresem e-mail: kontakt@echoregionu.pl.

Korzystanie z Aplikacji oznacza bezwarunkową akceptację niniejszego Regulaminu w całości oraz wyrażenie zgody na wynikające z niego ustalenia przez Użytkownika końcowego.

§ 2. Wymagania techniczne

Dla prawidłowego działania większości funkcji Aplikacji i Świadczonych Usług, konieczne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych sprzętu:

Posiadanie smartfona lub tabletu działającego na systemie w wersji Android 8.0 lub wyższym albo iOS 14 lub wyższym;
Dostęp do sieci Internet (Wi-Fi lub pakiet danych komórkowych);
Zgoda na przypisywanie Aplikacji powiadomień Push w ustawieniach systemowych telefonu, jeśli użytkownik chce na bieżąco otrzymywać komunikaty z gminy;
Zgoda na dostęp Aplikacji do lokalizacji (GPS/Glonass), w wyłącznym przypadku, gdy Użytkownik chce wykorzystać funkcjonalność dodawania zgłoszeń poprzez mapę w czasie rzeczywistym.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości uruchomienia aplikacji na przestarzałych urządzeniach.

§ 3. Zakres usług i funkcjonowanie modułów

Aplikacja udostępnia swoim Użytkownikom bezpłatne narzędzia (Usługi) informacyjno-komunikacyjne, obejmujące m.in.:

Powiadomienia Push: odbieranie natychmiastowych komunikatów urzędowych, wydarzeń kulturalnych czy alertów kryzysowych z przypisanej swojemu urządzeniu wybranej Gminy (użytkownicy mogą wskazać jednostkę/lokalizację obsługującej Gminy).
Wiadomości lokalne: spersonalizowany widok wykręcający się o wybrany szczebel dostępu treści gminnych.
Kalendarz wydarzeń: harmonogram zbiórek opadów komunalnych czy atrakcji regionalnych w obsługiwanej jednostce terytorialnej.
Moduł zgłoszeń: interaktywny formularz dla użytkowników, służący udziałowi w ankietach i m.in zgłaszaniu awarii infrastrukturalnych do swojej Gminy. Zgłoszenia te są przekazywane na panel wybranej administracji urzędowej.

§ 4. Rejestracja i moderowanie (Shadowban)

Zarówno pobranie Aplikacji, jak i ogólne przeglądanie powiadomień jest anonimowe. Platforma w celach technicznych autoryzacji komunikacji wykorzystuje zaplecze bazy Supabase (Backend na terenie Niemiec/UE).

Z uwagi na udostępnienie uczestnikom Modułów Zgłoszeń i Ankiet po uwierzytelnieniu, Użytkownik zachowuje się zgodnie z normami społecznymi i nie wprowadza do systemu zgłoszeń wulgarnych czy nadużywających przepływy. Aby zagwarantować Gminom komfort obsługi petentów, Gminy i Administrator posiadają ochronę:

Same zgłoszenia w Panelu Administracyjnym (Gminnym) są bezrefleksyjnie anonimowe dla innych użytkowników i administracji państwowej, chroniąc na mocy "Privacy by Default" tożsamość.

Jeżeli Użytkownik dopuszcza się spamu informacyjnego, head administrator (deweloper wsparcia technicznego o najwyższym stopniu uprawnień w bazie - omijający warstwy RLS) może, na prośbę urzędnika wskazać logującemu się do platformy po e-mail / nr urządzenia tzw. sankcję w formie shadowbana na odgórnym identyfikatorze uwierzytelniania, trwale lub na opcję zamrażając użytkownika bez usuwania mu profilu publicznego z aplikacji. Prawa decyzyjne zależą bezpośrednio od interwencji operatora platformy na rzecz ochrony interesów Urzędu Gminnego.

§ 5. Treści przesyłane przez Użytkownika - Odpowiedzialność

W przypadku korzystania z rozszerzonych modułów kontaktowych / zgłoszeń w platformie "Echo Regionu", Użytkownik Aplikacji zobowiązuje się do:

Podawania we wbudowanych formularzach informacji zgodnych z faktycznym stanem rzeczy.
Niedodawania materiałów i komentarzy bezprawnych, godzących w mniejszości narodowe, lub łamiących zasady kultury osobistej.
Niedodawania złośliwego oprogramowania i skryptów celujących w luki w systemach Urzędu (ataki xss / ddos / itp.).

Właściciel platformy zastrzega sobie prawo usuwania zgłoszeń naruszających powołane wyżej wytyczne, oraz - w rażących przypadkach oszustw czy nielegalnych obelg - powiadamiania o tym fakcie właściwych organów Rzeczypospolitej Polskiej po przekazaniu logów serwera.

§ 6. Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje dotyczące samego technicznego działania Aplikacji, braku dostępu do zasobów z powodu błędu programistycznego lub powiadomień niepojawiających się poprawnie użytkownik ma prawo skierować na adres e-mail wsparcia dla usługi cyfrowej: kontakt@echoregionu.pl.

Odpowiedź i weryfikacja logów technicznych w związku z przesłaną reklamacją trwają maksymalnie do 14 dni roboczych.

Prosimy mieć na uwadze, że zgłoszenia np. dotyczące dziury w drodze nie są „reklamacją na usługę IT”, ale pismami do urzędu, wg standardowych trybów biuletynów publicznych (KPA itp).

§ 7. Zmiana regulaminu i postanowienia końcowe

Operator zastrzega sobie uprawnienia do edycji niniejszego Regulaminu o każdej porze, np. wskutek aktualizacji mechanizmów prawnych do roku 2026, ustaw o certyfikatach w UE, ustawowych wytycznych dot. platform krajowych.

Administrator poinformuje Użytkowników Aplikacji o nowej treści w widoczny sposób co najmniej 14 dni przed wejściem jej w życie (najczęściej poprzez komunikat Push Update). Po wyznaczonym czasie, nieprzerwane przedłużanie korzystania z platformy traktowane jest jako milcząca na nią zgodę. W razie braku akceptacji prosimy aplikację odinstalować z wykorzystaniem standardowych funkcji mobilnego OS.

W sprawach nieuregulowanych – takich jak obsługa i ochrona danych – pełne zastosowanie mają klauzule zawarte w dokumencie Polityka Prywatności Aplikacji "Echo Regionu", stanowiącym integralny dokument uzupełniający. Ponadto właściwym jest prawo Polskie oraz przepisy sądowe podlegające jurysdykcji powiązanej z siedzibą Operatora.

Regulamin aplikacji mobilnej